Cloud Innovation specialiseert zich in Salesforce.com en the Force.com platform. Gebruikmakend van de sterke punten van het Salesforce.com-platform willen we zinvolle applicaties maken om zoveel mogelijk van de bedrijfsprocessen van onze klanten te ondersteunen en een gebruiksvriendelijke oplossing te bieden. 

Onze kantoren bevinden zich in de Ghelamco Arena met een satellietkantoor in MeetDistrict Antwerpen. Als consultant spendeer je gemiddeld 60% van je werkweek op kantoor aangevuld met on-site meetings bij klanten. Bij Cloud Innovation zetten we sterk in op knowledge sharing en je wordt dan ook niet ge-outsourced bij de klant. 

Cloud Innovation zoekt energieke en getalenteerde mensen om ons te helpen groeien als Salesforce-partner. Om ons team te ondersteunen zijn we op zoek naar een Technical Support Agent. 

Wat ga je doen?

Als Technical Support Engineer neem je ownership over de binnenkomende en openstaande technische cases (Bug, Feedback, Support Request of specifieke vraag) en fungeert als eerst contactpunt tussen de klant en onze support organisatie. Na een grondig analyse wordt een gepaste oplossing aangeboden om de klant optimaal te ondersteunen. Je implementeert zelf de goedgekeurde oplossing op het platform van de klant of ondersteunt een van de andere consultant tijdens de uitwerking. Gedurende het volledige proces hou je de klant up to date door gebruik te maken van de voorziene tools. 

Je fungeert als Trusted Advisor en creëert een vertrouwensband met de klant door oplossingen aan te bieden of uit te werken die gebaseerd zijn op relevante en betrouwbare informatie. Je zorgt ervoor dat je kennis omtrent het Salesforce platform steeds up to date is. 

Ten slotte verzamel je de ontvangen feedback van alle betrokken partijen over de toegepaste manier van werken. Je gooit een kritische blik op onze werking en legt mogelijk verbeteringen van het systeem voor. 

Wie ben jij? 

  • Je bent in bezit van een technisch diploma of gelijkwaardig door ervaring met .Net/Java of Salesforce 
  • Basiskennis van of ervaring met onderstaande aspecten is een plus: 
    • JavaScript-Framework(s) zoals Vue.js, React, Angular, Ember.js
    • Responsive HTML/CSS-design
    • OO software-ontwikkelaar (.NET, JAVA)
    • Het ontwikkelen van object/database-gebaseerde oplossingen 
  • Ervaring met Salesforce of een andere CRM/ERP Enterprise Platform Software (SAP, MS Dynamics, Navision, AX, Exact…) is een plus 
  • Je staat analytisch sterk in je schoenen en probeert steeds een gepaste oplossing voor te leggen
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels, Frans is een plus

Wat bieden wij jou? 

  • Competitief salaris met bedrijfswagen en andere extralegale voordelen
  • Ondersteuning bij het verder ontwikkelen van uw professionele vaardigheden (Salesforce Certification, PM Methodologies)
  • Een dynamische omgeving met impact op de organisatie van onze klanten in verschillende sectoren
  • Een bedrijf met een harde werk - fun mentaliteit waar we ons richten op een sterke teamgeest met teambuildingsactiviteiten zoals skireis en afterworks
  • Werken in een verkeersvrije omgeving met het hoofdkantoor in de Ghelamco Arena in Gent, afgewisseld met on-site verplaatsingen voor vergaderingen en trainingssessies met klanten in het hele land
  • U krijgt de mogelijkheid om bij te dragen aan de zakelijke strategische visie van onze klanten

Over Salesforce

Salesforce is een customer relationship management-platform (CRM) en biedt cloudgebaseerde applicaties voor sales, services, marketing en meer. Met hun webgebaseerde CRM-software kun je eenvoudig alle klantactiviteiten op een centrale plek bijhouden, beheren en analyseren.

Voor backend-ontwikkeling biedt Salesforce de Apex-taal die op Java is gebaseerd. Frontend-ontwikkeling wordt gedaan met behulp van het Lightning Javascript-framework en Visualforce-pagina's. De Salesforce-infrastructuur is zodanig opgezet dat de databasestructuur en de configuratie-metadata gemakkelijk toegankelijk zijn en worden geïntegreerd in het ontwikkelings-framework.